{"id":4885,"date":"2023-12-01T14:07:10","date_gmt":"2023-12-01T17:07:10","guid":{"rendered":"https:\/\/drixx.com.br\/?p=4885"},"modified":"2023-12-08T15:29:59","modified_gmt":"2023-12-08T18:29:59","slug":"os-conselhos-de-administracao-precisam-decidir-como-a-nova-ti-vai-salvar-seus-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/drixx.com.br\/index.php\/2023\/12\/01\/os-conselhos-de-administracao-precisam-decidir-como-a-nova-ti-vai-salvar-seus-negocios\/","title":{"rendered":"Os Conselhos de Administra\u00e7\u00e3o precisam decidir como a nova TI vai salvar seus neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"\t\t
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Os Conselhos de Administra\u00e7\u00e3o precisam decidir como a nova TI vai salvar seus neg\u00f3cios<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quando voc\u00ea pensa em Starbucks, o que te vem \u00e0 mente? Uma pausa para um caf\u00e9, um lugar para uma reuni\u00e3o r\u00e1pida de neg\u00f3cios ou um lugar agrad\u00e1vel para organizar a vida? \u00c9 tudo isto, e mais um pouco: a Starbucks \u00e9 tamb\u00e9m uma empresa de tecnologia, na vis\u00e3o de seus administradores.<\/p>

No\u00a0CIO Network 2019<\/a>, ocorrido nos dias 25 e 26 de fevereiro, Gerri Martin-Flickinger, vice-presidente executiva e CTO da Starbucks, anunciou o “No More Information Technology’<\/em>“. Partindo da principal executiva de TI, soa como uma contradi\u00e7\u00e3o. Passa longe: a ideia \u00e9 reimaginar a tecnologia e eliminar gradativamente a associa\u00e7\u00e3o entre a TI e as aplica\u00e7\u00f5es tradicionais, comerciais e de retaguarda aos neg\u00f3cios.<\/p>

Como fazer essa revolu\u00e7\u00e3o? Para come\u00e7ar, a CTO baniu a express\u00e3o “Information Technology” da \u00e1rea, que agora se chama Starbucks Technology. Seguindo a linha de que as palavras t\u00eam poder, a executiva quer mudar o pensamento e o modelo mental das pessoas, usando a nova express\u00e3o para inspirar atitudes mais desafiadoras, modernas e alinhadas com o prop\u00f3sito do neg\u00f3cio.<\/p>

H\u00e1 tempos a Starbucks trabalha v\u00e1rias iniciativas em sua transforma\u00e7\u00e3o digital, bem integradas e que fazem sentido ao longo do tempo, como o\u00a0Starbucks Digital Ventures e o My Starbucks Ideas<\/em>. Eles chamam a estrat\u00e9gia de \u201cdigital flywheel<\/em>“, e o objetivo \u00e9 tornar a experi\u00eancia Starbucks\u00a0mais humana e mais eficiente<\/a>. Todas as iniciativas usam a tecnologia como uma grande alavanca de competi\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica.<\/p>

A forma como a tecnologia \u00e9 usada nas empresas precisa ser levada aos Conselhos de Administra\u00e7\u00e3o, que devem analisar e decidir se a TI que suas empresas t\u00eam \u00e9 a TI que seus neg\u00f3cios demandam – ou querem.\u00a0<\/strong>Cabe aos Conselhos a responsabilidade maior pelas estrat\u00e9gias institucionais, como\u00a0locus<\/em>\u00a0primordial do pensar estrat\u00e9gico – e tamb\u00e9m pelo \u00f4nus associado, que \u00e9 a decis\u00e3o do quanto se deve investir em tecnologia.<\/p>

A tecnologia tem impactos profundos em praticamente todos os segmentos econ\u00f4micos, mas cada empresa tem uma vis\u00e3o muito particular de como usar seus recursos tecnol\u00f3gicos. H\u00e1 empresas que entendem a TI apenas como provedora de servi\u00e7os de infraestrutura; outras acham que a TI no m\u00e1ximo executa a estrat\u00e9gia definida pelos neg\u00f3cios. N\u00e3o \u00e9 problema algum ter uma TI puramente operacional, desde que isto esteja acordado entre todos.<\/p>

Em casos extremos, a estrat\u00e9gia tecnol\u00f3gica potencializa a estrat\u00e9gia dos neg\u00f3cios. Esse \u00e9 o caso da TI que tem um papel de\u00a0potencial competitivo<\/a>. Esse \u00e9 o mundo das novas tecnologias, da inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, que d\u00e1 manchetes e que vira tema de evento.\u00a0\u00c9 fundamental ter uma vis\u00e3o cr\u00edtica e consciente sobre o que se espera da tecnologia na empresa – e o que ela entrega. Desalinhamentos neste assunto costumam causar objetivos frustrados, expectativas jamais atendidas e a sensa\u00e7\u00e3o de investimentos “enterrados”.<\/strong><\/p>

Como os Conselhos podem determinar – ou corrigir – o papel da TI para seus neg\u00f3cios? A ideia central \u00e9 que a TI de uma f\u00e1brica n\u00e3o funciona para a TI de um banco: tem objetivos, ambi\u00e7\u00f5es e investimentos bem diversos. E at\u00e9 entre empresas de mesmo setor, a tecnologia pode desempenhar diferentes pap\u00e9is, de acordo com a vis\u00e3o estrat\u00e9gica estabelecida. O complicado \u00e9 apostar numa TI operacional e esperar um posicionamento inovador frente \u00e0s novas tecnologias.<\/p>

Entidades e pesquisadores – como\u00a0McKinsey<\/a>\u00a0e\u00a0Nolan e McFarlan<\/a>\u00a0– \u00a0j\u00e1 se debru\u00e7aram sobre isso. \u00c9 recorrente o ponto de que os Conselhos devam promover, de tempos em tempos, debates com os representantes dos neg\u00f3cios e da tecnologia para questionar:<\/p>

  1. Como a TI impacta os neg\u00f3cios\u00a0core<\/em>\u00a0da organiza\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/li><\/ol>

    \u00c9 passado o tempo de implantar ERPs, integrar sistemas, cuidar da infraestrutura f\u00edsica ou batalhar para reduzir o\u00a0backlog<\/em>\u00a0da TI. N\u00e3o que isto n\u00e3o seja importante, o problema \u00e9 que \u00e9 b\u00e1sico. Dificilmente as \u00e1reas de TI v\u00e3o potencializar os processos cr\u00edticos da organiza\u00e7\u00e3o, que permeiam atividades em v\u00e1rias \u00e1reas de neg\u00f3cio, se ainda n\u00e3o t\u00eam o “m\u00ednimo” resolvido (lembrando que resolver o b\u00e1sico n\u00e3o significa desenvolver tudo em casa e reinventar a roda). A TI precisa controlar as quest\u00f5es mais operacionais para apoiar intera\u00e7\u00f5es e atividades complexas, abrindo frentes para a discuss\u00e3o com os neg\u00f3cios.<\/p>

    2. O que a empresa est\u00e1 perdendo no mercado com a TI atual?<\/strong><\/p>

    Em termos de posicionamento estrat\u00e9gico, vale a pena debater qual \u00e9 exatamente a participa\u00e7\u00e3o da TI em cada um dos neg\u00f3cios da empresa, e comparar as vis\u00f5es dos executivos das v\u00e1rias \u00e1reas (inclusive da pr\u00f3pria TI). Quanto maior a dist\u00e2ncia entre as vis\u00f5es, provavelmente maior \u00e9 a perda: a disson\u00e2ncia abre espa\u00e7o para os concorrentes, que podem estar trabalhando de forma mais proveitosa e harm\u00f4nica o uso das tecnologias. Saber como a TI \u00e9 usada em casa e descobrir como competidores o fazem \u00e9 um exerc\u00edcio valioso.<\/p>

    3. Qual \u00e9 o valor que os neg\u00f3cios agregam a partir dos projetos de TI?<\/strong><\/p>

    Aqui \u00e9 usar o bom senso: periodicamente, o Conselho precisa acompanhar, discutir e validar os projetos mais relevantes relacionados a tecnologia. V\u00e1rios aspectos s\u00e3o importantes: a conten\u00e7\u00e3o de custos e prazos, para evitar descolamentos; a revisita\u00e7\u00e3o dos objetivos e contexto de aprova\u00e7\u00e3o, que podem deixar de fazer sentido; a absor\u00e7\u00e3o dos projetos pelos processos, que precisam come\u00e7ar a abra\u00e7ar as mudan\u00e7as antes que essas aconte\u00e7am totalmente. E, passado algum tempo da implanta\u00e7\u00e3o, questionar como as \u00e1reas afetadas est\u00e3o entregando (ou n\u00e3o) valor pelos projetos.<\/p>

    4. A TI \u00e9 \u00e1gil para acoplar novidades importantes para os neg\u00f3cios?<\/strong><\/p>

    A TI envolve investimentos importantes para a organiza\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o se trata aqui de sugerir apenas aumento de or\u00e7amento para acomodar experimenta\u00e7\u00f5es e inova\u00e7\u00f5es em neg\u00f3cios e processos. A agilidade pressup\u00f5e, entre outros fatores, limite e foco. N\u00e3o d\u00e1 para ser inovador em tudo ou trazer todas as novidades para dentro de casa e ir testando para ver o que interessa mais. \u00c9 preciso ter um olhar cr\u00edtico e conhecedor para avaliar, antes da introdu\u00e7\u00e3o de determinadas tecnologias, as que mais impactar\u00e3o positivamente os neg\u00f3cios. E uma vez identificadas, \u00e9 importante tra\u00e7ar os limites: por quanto tempo e a que pre\u00e7o vamos inovar? Apenas o Conselho, com o apoio dos executivos, pode determinar estes par\u00e2metros.<\/p>

    5. A TI consegue absorver novas tecnologias?<\/strong><\/p>

    Se o mote para a TI for apenas reduzir custos, ela vai se pautar em posturas agressivas de negocia\u00e7\u00e3o com fornecedores e na elimina\u00e7\u00e3o de projetos de inova\u00e7\u00e3o. Esta TI n\u00e3o pode admitir correr riscos nem experimentar novidades tecnol\u00f3gicas, mesmo que tragam oportunidades para os neg\u00f3cios. \u00c9 bom lembrar que a inova\u00e7\u00e3o muitas vezes \u00e9 atrapalhada pela superpadroniza\u00e7\u00e3o de processos.<\/p>

    6. Como os talentos da TI s\u00e3o desenvolvidos para viabilizar a vis\u00e3o estrat\u00e9gica?<\/strong><\/p>

    Quando se fala, cada vez mais, em uma TI mais estrat\u00e9gica e parceira dos neg\u00f3cios, est\u00e1 impl\u00edcito que as pessoas de tecnologia precisam conhecer os neg\u00f3cios da organiza\u00e7\u00e3o (e vale a contrapartida). Promover est\u00e1gios entre as \u00e1reas costuma ser uma boa pr\u00e1tica, estimulando os profissionais a terem mais empatia e conhecerem os desafios uns dos outros. N\u00e3o \u00e9 bom para nenhuma \u00e1rea, principalmente para a TI, ser uma ilha ou um arquip\u00e9lago dentro da empresa.<\/p>

    Voltando \u00e0 Starbucks: a mudan\u00e7a do nome de Information Technology para Starbucks Technology \u00e9 uma ideia incr\u00edvel. A transforma\u00e7\u00e3o da TI n\u00e3o se faz apenas com uma simples troca de nome. Mas um novo nome, f\u00e1cil de lembrar e \u00f3timo para traduzir uma vis\u00e3o de \u00e1rea associada ao neg\u00f3cio da empresa, se transforma numa ferramenta poderosa de comunica\u00e7\u00e3o com colaboradores, pares e alto escal\u00e3o.<\/p>

    Diante disto tudo, como o Conselho da sua empresa encara o papel da TI? Existe consist\u00eancia entre o que espera e o que recebe da \u00e1rea? A TI prestadora de servi\u00e7os n\u00e3o tem mais espa\u00e7o em um contexto competitivo cada vez mais inovador e acirrado. Ent\u00e3o, qual \u00e9 o papel que a TI deve ter na sua empresa e o que voc\u00ea pode fazer para atingir esse novo patamar de coopera\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Os Conselhos de Administra\u00e7\u00e3o precisam decidir como a nova TI vai salvar seus neg\u00f3cios Quando voc\u00ea pensa em Starbucks, o que te vem \u00e0 mente? Uma pausa para um caf\u00e9, um lugar para uma reuni\u00e3o r\u00e1pida de neg\u00f3cios ou um lugar agrad\u00e1vel para organizar a vida? \u00c9 tudo isto, e mais um pouco: a Starbucks \u00e9 tamb\u00e9m uma empresa de tecnologia, na vis\u00e3o de seus administradores. No\u00a0CIO Network 2019, ocorrido nos dias 25 e 26 de fevereiro, Gerri Martin-Flickinger, vice-presidente executiva e CTO da Starbucks, anunciou o “No More Information Technology’“. Partindo da principal executiva de TI, soa como uma contradi\u00e7\u00e3o. Passa longe: a ideia \u00e9 reimaginar a tecnologia e eliminar gradativamente a associa\u00e7\u00e3o entre a TI e as aplica\u00e7\u00f5es tradicionais, comerciais e de retaguarda aos neg\u00f3cios. Como fazer essa revolu\u00e7\u00e3o? Para come\u00e7ar, a CTO baniu a express\u00e3o “Information Technology” da \u00e1rea, que agora se chama Starbucks Technology. Seguindo a linha de que as palavras t\u00eam poder, a executiva quer mudar o pensamento e o modelo mental das pessoas, usando a nova express\u00e3o para inspirar atitudes mais desafiadoras, modernas e alinhadas com o prop\u00f3sito do neg\u00f3cio. H\u00e1 tempos a Starbucks trabalha v\u00e1rias iniciativas em sua transforma\u00e7\u00e3o digital, bem integradas e que fazem sentido ao longo do tempo, como o\u00a0Starbucks Digital Ventures e o My Starbucks Ideas. Eles chamam a estrat\u00e9gia de \u201cdigital flywheel“, e o objetivo \u00e9 tornar a experi\u00eancia Starbucks\u00a0mais humana e mais eficiente. Todas as iniciativas usam a tecnologia como uma grande alavanca de competi\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica. A forma como a tecnologia \u00e9 usada nas empresas precisa ser levada aos Conselhos de Administra\u00e7\u00e3o, que devem analisar e decidir se a TI que suas empresas t\u00eam \u00e9 a TI que seus neg\u00f3cios demandam – ou querem.\u00a0Cabe aos Conselhos a responsabilidade maior pelas estrat\u00e9gias institucionais, como\u00a0locus\u00a0primordial do pensar estrat\u00e9gico – e tamb\u00e9m pelo \u00f4nus associado, que \u00e9 a decis\u00e3o do quanto se deve investir em tecnologia. A tecnologia tem impactos profundos em praticamente todos os segmentos econ\u00f4micos, mas cada empresa tem uma vis\u00e3o muito particular de como usar seus recursos tecnol\u00f3gicos. H\u00e1 empresas que entendem a TI apenas como provedora de servi\u00e7os de infraestrutura; outras acham que a TI no m\u00e1ximo executa a estrat\u00e9gia definida pelos neg\u00f3cios. N\u00e3o \u00e9 problema algum ter uma TI puramente operacional, desde que isto esteja acordado entre todos. Em casos extremos, a estrat\u00e9gia tecnol\u00f3gica potencializa a estrat\u00e9gia dos neg\u00f3cios. Esse \u00e9 o caso da TI que tem um papel de\u00a0potencial competitivo. Esse \u00e9 o mundo das novas tecnologias, da inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, que d\u00e1 manchetes e que vira tema de evento.\u00a0\u00c9 fundamental ter uma vis\u00e3o cr\u00edtica e consciente sobre o que se espera da tecnologia na empresa – e o que ela entrega. Desalinhamentos neste assunto costumam causar objetivos frustrados, expectativas jamais atendidas e a sensa\u00e7\u00e3o de investimentos “enterrados”. Como os Conselhos podem determinar – ou corrigir – o papel da TI para seus neg\u00f3cios? A ideia central \u00e9 que a TI de uma f\u00e1brica n\u00e3o funciona para a TI de um banco: tem objetivos, ambi\u00e7\u00f5es e investimentos bem diversos. E at\u00e9 entre empresas de mesmo setor, a tecnologia pode desempenhar diferentes pap\u00e9is, de acordo com a vis\u00e3o estrat\u00e9gica estabelecida. O complicado \u00e9 apostar numa TI operacional e esperar um posicionamento inovador frente \u00e0s novas tecnologias. Entidades e pesquisadores – como\u00a0McKinsey\u00a0e\u00a0Nolan e McFarlan\u00a0– \u00a0j\u00e1 se debru\u00e7aram sobre isso. \u00c9 recorrente o ponto de que os Conselhos devam promover, de tempos em tempos, debates com os representantes dos neg\u00f3cios e da tecnologia para questionar: Como a TI impacta os neg\u00f3cios\u00a0core\u00a0da organiza\u00e7\u00e3o? \u00c9 passado o tempo de implantar ERPs, integrar sistemas, cuidar da infraestrutura f\u00edsica ou batalhar para reduzir o\u00a0backlog\u00a0da TI. N\u00e3o que isto n\u00e3o seja importante, o problema \u00e9 que \u00e9 b\u00e1sico. Dificilmente as \u00e1reas de TI v\u00e3o potencializar os processos cr\u00edticos da organiza\u00e7\u00e3o, que permeiam atividades em v\u00e1rias \u00e1reas de neg\u00f3cio, se ainda n\u00e3o t\u00eam o “m\u00ednimo” resolvido (lembrando que resolver o b\u00e1sico n\u00e3o significa desenvolver tudo em casa e reinventar a roda). A TI precisa controlar as quest\u00f5es mais operacionais para apoiar intera\u00e7\u00f5es e atividades complexas, abrindo frentes para a discuss\u00e3o com os neg\u00f3cios. 2. O que a empresa est\u00e1 perdendo no mercado com a TI atual? Em termos de posicionamento estrat\u00e9gico, vale a pena debater qual \u00e9 exatamente a participa\u00e7\u00e3o da TI em cada um dos neg\u00f3cios da empresa, e comparar as vis\u00f5es dos executivos das v\u00e1rias \u00e1reas (inclusive da pr\u00f3pria TI). Quanto maior a dist\u00e2ncia entre as vis\u00f5es, provavelmente maior \u00e9 a perda: a disson\u00e2ncia abre espa\u00e7o para os concorrentes, que podem estar trabalhando de forma mais proveitosa e harm\u00f4nica o uso das tecnologias. Saber como a TI \u00e9 usada em casa e descobrir como competidores o fazem \u00e9 um exerc\u00edcio valioso. 3. Qual \u00e9 o valor que os neg\u00f3cios agregam a partir dos projetos de TI? Aqui \u00e9 usar o bom senso: periodicamente, o Conselho precisa acompanhar, discutir e validar os projetos mais relevantes relacionados a tecnologia. V\u00e1rios aspectos s\u00e3o importantes: a conten\u00e7\u00e3o de custos e prazos, para evitar descolamentos; a revisita\u00e7\u00e3o dos objetivos e contexto de aprova\u00e7\u00e3o, que podem deixar de fazer sentido; a absor\u00e7\u00e3o dos projetos pelos processos, que precisam come\u00e7ar a abra\u00e7ar as mudan\u00e7as antes que essas aconte\u00e7am totalmente. E, passado algum tempo da implanta\u00e7\u00e3o, questionar como as \u00e1reas afetadas est\u00e3o entregando (ou n\u00e3o) valor pelos projetos. 4. A TI \u00e9 \u00e1gil para acoplar novidades importantes para os neg\u00f3cios? A TI envolve investimentos importantes para a organiza\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o se trata aqui de sugerir apenas aumento de or\u00e7amento para acomodar experimenta\u00e7\u00f5es e inova\u00e7\u00f5es em neg\u00f3cios e processos. A agilidade pressup\u00f5e, entre outros fatores, limite e foco. N\u00e3o d\u00e1 para ser inovador em tudo ou trazer todas as novidades para dentro de casa e ir testando para ver o que interessa mais. \u00c9 preciso ter um olhar cr\u00edtico e conhecedor para avaliar, antes da introdu\u00e7\u00e3o de determinadas tecnologias, as que mais impactar\u00e3o positivamente os neg\u00f3cios. E uma vez identificadas, \u00e9 importante tra\u00e7ar os limites: por quanto tempo e a que pre\u00e7o vamos inovar? 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